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山东潍坊旅游投诉较去年降20% 服务意识增强

来源： 浏览数【9410】 发布时间：2013/10/17 9:13:05

《旅游法》实施半月,记者走访了山东潍坊部分旅行社、景区及旅游主管部门后发现,旅行社价格上涨间接导致散客比例明显上升。同时,景区、旅行社服务意识更强,相比去年,旅游类投诉下降20%。

新《旅游法》实施后,潍坊市的旅游团队数量下降,散客比例明显上升。记者走访的几家旅行社都表示,受国家厉行节约等政策以及团费上涨因素影响,团队数量较去年同期有较大幅度下降,个别主要依靠团队客源的旅行社甚至在“十一”期间暂时停业,散客比例明显上升,散客成为各旅行社主要收入来源。永安旅行社冯经理对记者说,“我们旅行社转型比较早,将重心放到散客和产品设计上,增加了营业门头数量,今年国庆接待组织游客数量及营业收入比去年有较大增长。”对这种变化,各旅行社负责人都表示,除包价旅游外,今后将更加重视自助预订、自由行等产品,积极适应市场变化。

另外,在新法的规范下,潍坊市各旅行社服务质量有所增强,各主要景区也针对游客最大承载量和景区安全制定了新的预案。

潍坊市各旅行社对《旅游法》给予了充分关注,主动修改了合同行程,删除了“自费项目”、“定点购物”相关内容。华纳旅行社王经理表示,华纳旅行社及业务合作伙伴都十分重视《旅游法》,在业内尚未对购物和自费项目形成合法且成熟做法之前,旅行社暂时持保守态度,目前的线路产品都不含购物点和自费项目,原先购物和参加自费项目的时间被增加到正常游览项目上,游览质量得到保障。

潍坊市各主要景区在各级旅游主管部门指导下根据《旅游法》规定公布游客最大承载量,制定相应预案,对景区游乐设施、安全标识设置等进行检查。沂山风景区相关负责人介绍,为确保旅游秩序和游客安全,沂山在信息公布、分流疏导、旅游车行程控制等方面做了细致工作,“十一”期间沂山接待游客近6万人,景区游览秩序平稳,未发生拥挤、安全等事故。

据潍坊市旅游监察支队介绍,从“十一”黄金周期开始截止目前,共受理15起投诉,较去年下降近20%,备受关注的关于购物、自费项目的投诉并未明显上升,接受检查的旅行社经营行为也基本规范,初步体现了《旅游法》的规范作用。