大开的房门

案例经过

　　某日，服务员小王在巡查楼层时发现2051的房门敞开着，职业的警觉性促使她进房看个究竟，只见房间摆放了很多行李，可客人却不在房内，于是她察看房内没有异常后把阳台门与房门都合上了，并把此情况反映给在2055查房的领班小张，恰巧在这个时候，有几位客人嬉笑着从2055阳台围栏外跑过，小张正想去阳台制止时，门口传来客人的呼唤声：“服务员，快帮我开一下2051的房门”，小张立马跑过去了解事情原委，原来2051的客人从阳台跨越到2059房串门了，所以忘记把门给关上了，小张在为客人开启房门后委婉地向客人解释，阳台外走廊比较狭窄，小跑的话容易碰伤；房门未关的话存在一定的安全隐患，希望能引起客人的重视，客人听完后连声称谢。

　　案例评析

　　案例中的酒店人员都能按照日常的操作细则为客人提供贴心的服务，站在客人的角度去考虑问题并阐述原由，得到客人的认可和赞许，碰到该类事情时，我们第一时间要把房门关上，记录自己进出房间的具体时间，了解房内的大致现状，然后向房务中心反映清楚，有必要的话配合保安人员做进一步调查。对于那些有潜在危险或者影响其他人的行径，我们要善意地向客人解释说明并大胆地加以制止，在客人不听从的情况下要及时向上级反映。