华侨城旅行社创新经营筑巢引凤

华侨城旅行社曾多次组织“励志感动之旅”，深受家长及孩子们的好评。

  旅行不仅能使人放松身心、开拓视野，优质的旅行更是品质生活不可或缺的元素。成立于１９８６年的华侨城旅行社，２０多年来一直以“优质旅行的创想家”为发展宗旨，１９９５年起进入全国百强旅行社行列，并多次获得广东省、深圳市行业殊荣。这家以中高端产品为主打的旅行社，自开业以来一直深受游客好评。

  如何使企业在发展过程中不断加强竞争力，提升品牌形象，华侨城旅行社一直在探寻最适合自己的道路。日前，该社推出了一系列的改革举措，引进更专业人才，为广大游客带来更专业更完善的旅游服务。

  引进竞争机制

  吸引优秀供应商加盟

  随着旅游市场的发展，游客的要求越来越高，产品市场也越来越细化。华侨城旅行社以往都是采用单一供应商的形式，没有充分地竞争机制，无法很好地调动积极性应付日新月异的旅游市场。

  为此，华侨城旅行社此次改革的重点就是由单一供应商增加为两至三家。通过竞争，调动积极性，使航空、地接、景区等各方面的资源得到更好地优化组合，这样，才有更优质的产品和更完善的服务提供给广大游客。

  降低开店成本

  确保门市稳中有升

  华侨城旅行社的门市一直都是以直营为主，统一形象、统一产品、统一销售、统一服务等举措使其在游客中树立了良好的口碑和专业形象。

  通常，旅行社的门店成本都包含管理费和品牌推广费两部分，“成本高、利润薄”几乎成了旅游业目前的现状。而华侨城旅行社这次改革就大大降低了准入门槛，由原来的“管店”发展成为“管人”，极大压缩了经营成本，从而使得优秀门市稳步扩张，分布更广，必将为游客出行提供更便利的咨询及报名服务。

  开设门市的成本门槛降低，但考核标准则更为严格，考核标准包括是否有丰富的从业经验，是否有良好的行业口碑，是否有稳固的经济实力等。所有员工必须经过严格培训，在产品介绍、服务意识、服务规范、工作流程等方面考核过关后才能上岗，确保服务质量和专业水平，为游客能够获得专业咨询和优质服务提供更多保障。

  提升网络平台

  完善业务管理体系

  完善的电子信息化管理不仅能大大提高工作效率，同时，也能使管理更系统更专业。为此，华侨城旅行社在原有的网络管理基础上，通过采用“密匙”，加强企业内部的管理与沟通。

  每个人都有与自己岗位相对应的“密匙”，所有的产品情况、报名情况、组团情况等，都能一目了然，使管理更具体、更透明。同时，遇到任何情况也都能得到及时反馈并妥善处理。除此之外，还建立了客户电子档案，定期组织游客满意度调查，不断监督并完善各岗位的工作，做到奖惩分明。（谭凤希）